O cofundador do Airbnb, Joe Gebbia, fala sobre o verdadeiro significado de ser desajeitado e estar disposto a fazer coisas que não escalam. O Airbnb é uma organização orientada por dados, mas não impede que os designers investiguem hipóteses criativas e implementem mudanças. Membros individuais da equipe fazem pequenas apostas em novos recursos e medem os retornos. Se a aposta valeu bem, eles podem enviar mais piratas nessa direção e implementá-la na escala.
Isso motiva os funcionários a assumirem riscos medidos em nome da empresa que às vezes levam a novos recursos. Isso permite que o Airbnb encontre novas oportunidades e avance rapidamente.
design thinking
e pesquisa de design informam a tomada de decisões estratégicas em muitos níveis. Este é um exemplo de como a equipe de Insights do AirBnB usa dados para enfrentar os desafios atuais da experiência do usuário na plataforma.Hareem Mannan, da Twilio, compartilha conselhos úteis para todas as etapas da carreira de um designer, do IC ao gerente e ao diretor. Por exemplo, um designer do Airbnb recebeu o que parecia ser a pequena tarefa de reavaliar a função “estrela”. Em outras palavras, eles aproveitam o design thinking para inspirar inovação e resolver problemas de maneiras que sejam significativas para os clientes. Ele observa: “Sempre que alguém vem até mim com algo, meu primeiro instinto quando eu olho para isso é pensar maior.
Gebbia tenta equilibrar essa realidade com a necessidade de pensar de novas maneiras, constantemente pressionando sua equipe a pensar maior. Todos na empresa são incentivados a buscar oportunidades para reinventar e repensar ideias, abrindo “a caixa para novos níveis de inovação.
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