Como o design thinking transformou o airbnb?

O cofundador do Airbnb, Joe Gebbia, fala sobre o verdadeiro significado de ser desajeitado e estar disposto a fazer coisas que não escalam. O Airbnb é uma organização orientada por dados, mas não impede que os designers investiguem hipóteses criativas e implementem mudanças. Membros individuais da equipe fazem pequenas apostas em novos recursos e medem os retornos. Se a aposta valeu bem, eles podem enviar mais piratas nessa direção e implementá-la na escala.

Isso motiva os funcionários a assumirem riscos medidos em nome da empresa que às vezes levam a novos recursos. Isso permite que o Airbnb encontre novas oportunidades e avance rapidamente. design thinking e pesquisa de design informam a tomada de decisões estratégicas em muitos níveis. Este é um exemplo de como a equipe de Insights do AirBnB usa dados para enfrentar os desafios atuais da experiência do usuário na plataforma.

Hareem Mannan, da Twilio, compartilha conselhos úteis para todas as etapas da carreira de um designer, do IC ao gerente e ao diretor. Por exemplo, um designer do Airbnb recebeu o que parecia ser a pequena tarefa de reavaliar a função “estrela”. Em outras palavras, eles aproveitam o design thinking para inspirar inovação e resolver problemas de maneiras que sejam significativas para os clientes. Ele observa: “Sempre que alguém vem até mim com algo, meu primeiro instinto quando eu olho para isso é pensar maior.

Gebbia tenta equilibrar essa realidade com a necessidade de pensar de novas maneiras, constantemente pressionando sua equipe a pensar maior. Todos na empresa são incentivados a buscar oportunidades para reinventar e repensar ideias, abrindo “a caixa para novos níveis de inovação.

Cris Lindner
Cris Lindner

Facilitadora de inovação dirigida pelo design. Inventora com foco em design thinking, gamification e tecnologias para o desenvolvimento da inteligência criativa. Designer bacharelada pelo Mackenzie a 20 anos, 10 anos como Neuro Experience Designer, tendo trabalhado com grandes marcas e projetos de diversos segmentos, como Coca-Cola, Globo, Intel, Bradesco e muitas outras. Designer de Ideias e Designer de Futuro, especializada pela USP em Gestão da Inovação, MIT em Design Thinking e MBA em Brading pela Rio Branco.42 anos de história, com muitas aventuras e experiências de uma vida que faz mais sentido dia a dia… Após esses 20 anos ajudando grandes marcas a se conectarem com seus públicos, oriento meus esforços para ajudar pessoas a encontrarem sua verdadeira originalidade, trabalharem seu propósito maior e refinarem sua utilidade … depois de ter dedicado os últimos 10 anos na Innovati, por meio de PD&I, NX e NUX, para conquistar formas mais fáceis de PENSAR e evoluir o poder CRIATIVO humano, traduzido em melhores planos e decisões sobre o que FAZER, ou como AGIR, mas principalmente se conectarem com seu SENTIR e para viverem o seu SER MAIOR. E assim, foi através de uma teoria original epistemológica que pudemos criar o Hack do Insight, tornando a criatividade acessível a todos os perfis de mentes humanas, que precisam principalmente tomar decisões mais rápidas de forma assertiva e ter ideias inovadoras e disruptivas livremente, com confiança e a qualquer momento.

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