O Design Thinking ajuda no desenvolvimento de processos de tomada de decisão, bem como na qualidade das decisões tomadas. É uma ajuda fundamental para os tomadores de decisão quando eles precisam tomar decisões vitais para sua empresa, reduzindo os riscos. Quando o Sistema de Saúde Infantil do Texas, o sexto maior centro médico pediátrico dos Estados Unidos, identificou a necessidade de uma nova estratégia, a organização, liderada pelo vice-presidente de saúde da população, Peter Roberts, aplicou o design thinking para reimaginar seu modelo de negócios. Durante o processo de descoberta, os médicos deixaram de lado o preconceito de que o que mais importava era a intervenção médica.
Eles passaram a entender que a intervenção por si só não funcionaria se a população local em Dallas não tivesse tempo ou capacidade para buscar conhecimento médico e não tivesse fortes redes de apoio, algo que poucas famílias na área gostavam. Os médicos também perceberam que o centro médico não conseguiria resolver os problemas por conta própria; a comunidade precisaria ser o centro de qualquer solução. Então, a Children's Health convidou seus parceiros comunitários para co-projetar um novo ecossistema de bem-estar cujos limites (e recursos) se estenderiam muito além do centro médico. Decidindo começar pequeno e enfrentar uma única condição, a equipe se reuniu para criar um novo modelo para o manejo da asma.
Pense em uma pessoa em sua vida cotidiana e em todas as suas interações com uma variedade de produtos e serviços ao longo do dia. À medida que o design thinking oscila entre análise e síntese, são necessárias as melhores abordagens de ambos para combater os pontos fracos de ambos. O design thinking é um ciclo não linear iterativo que envolve o desenvolvimento de uma compreensão profunda das necessidades não atendidas dos clientes ou usuários dentro do contexto de uma situação particular, dando sentido aos dados e descobrindo insights, questionando suposições, explorando diferentes perspectivas, reenquadrando problemas em oportunidades, gerando ideias criativas, criticando e escolhendo ideias, testando por meio de prototipagem e experimentação, refinando soluções e, finalmente, implementando sua inovação. Embora ostensivamente voltado para entender e moldar as experiências dos clientes, o design thinking também reformula profundamente as experiências dos próprios inovadores.
Ao envolver clientes e outras partes interessadas na definição do problema e no desenvolvimento de soluções, o design thinking acumula um amplo compromisso com a mudança. Reenquadrar o problema daria a você um ponto de partida alternativo para pensar e ajudar a quebrar a sabedoria convencional. Como os valores fundamentais de uma marca definem por que uma empresa existe, os designers os usam como um sistema de princípios orientadores, juntamente com dados de pesquisa do usuário para projetar soluções. É por isso que o design thinking exige a criação de artefatos básicos e de baixo custo que capturarão os recursos essenciais da experiência do usuário proposta.
Keeney, Howard Raiffa, Pensando rápido e devagar por Daniel Kahneman, Bem Desenhado por Jon Kolko, Inteligência Emocional por Daniel Goleman. Hoje, as principais marcas internacionais devem empregar a abordagem do design thinking nos negócios para desenvolver os melhores produtos do mundo. Por combinar ferramentas práticas e visão humana, o design thinking é uma tecnologia social que o autor prevê que terá um impacto tão grande quanto uma tecnologia social anterior, gerenciamento de qualidade total. Lara Hanlon, da IBM, argumenta que o design evoluiu na última década, de alterar a aparência das coisas para modelar a experiência das coisas.
O que torna o design thinking uma tecnologia social é sua capacidade de neutralizar os preconceitos dos inovadores e mudar a maneira como eles se envolvem no processo de inovação. Em contraste, o design thinking enquadra a discussão como uma investigação sobre o que teria que ser verdade sobre o mundo para que uma ideia fosse viável. As empresas iniciantes que adotam a metodologia de design thinking tendem a se sair melhor do que seus pares quando se trata de captação de recursos e lucros. Kaaren Hanson, chefe de Estratégia de Design da Intuit, explica: “Sempre que você está tentando mudar o comportamento das pessoas, você precisa começar com muita estrutura para que elas não precisem pensar.
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