O Design Thinking surgiu de uma exploração da teoria e da prática, em uma variedade de disciplinas e ciências, como um meio de abordar as necessidades humanas, tecnológicas e estratégicas de inovação do nosso tempo. o design thinking surgiu originalmente como uma forma de ensinar os engenheiros a abordar os problemas de forma criativa, como os designers fazem. Uma das primeiras pessoas a escrever sobre design thinking foi John E. Arnold, professor de engenharia mecânica na Universidade de Stanford.
Em 1959, ele escreveu “Engenharia Criativa, o texto que estabeleceu as quatro áreas do design thinking. A partir daí, o design thinking começou a evoluir como uma “forma de pensar nos campos da ciência e da engenharia de design, como pode ser visto no livro de Herbert A. Simon “The Sciences of the Artificial” e em “Experiences in Visual Thinking”, de Robert McKim. Recentemente, o design thinking ganhou impulso no mundo dos negócios por meio de menções nas publicações Harvard Business Review e Forbes.
Como uma coisa, o design thinking tem sido descrito como qualquer coisa, desde “uma estrutura unificada para a inovação “até a “ferramenta essencial para simplificar e humanizar. O que ele fez nos anos 50 e 60 ressoa com o pensamento de design de hoje porque suas equipes não eram designers, mas pessoas que eram especialistas o suficiente em seus campos para contribuir para o objetivo de um projeto. No coração do Design Thinking está também o interesse e a capacidade de fazer perguntas significativas e suposições desafiadoras. Como o nome sugere, o pensamento baseado em soluções se concentra em encontrar soluções; criar algo construtivo para resolver efetivamente um determinado problema.
Embora ostensivamente voltada para entender e moldar as experiências dos clientes, cada atividade de design thinking também reformula as experiências dos próprios inovadores de maneiras profundas. Isso significa que os gerentes podem usá-lo, não apenas para projetar um novo produto ou serviço, “mas sempre que tiverem um desafio, um problema para resolver. Antes de analisar o processo com mais detalhes, vamos considerar os quatro princípios do Design Thinking, conforme estabelecido por Christoph Meinel e Harry Leifer do Hasso-Plattner-Institute of Design da Universidade de Stanford, Califórnia. Desde então, o processo de design thinking tem sido aplicado ao desenvolvimento de novos produtos e serviços, e a toda uma gama de problemas, desde a criação de um modelo de negócios para a venda de painéis solares na África até a operação do Airbnb.
Ao contrário das equipes de especialistas reunidas na América para consertar o mundo, os escandinavos convidaram todos a se envolverem em discussões sobre design. Até agora, a maioria dos executivos já ouviu falar sobre as ferramentas de design thinking, pesquisa etnográfica, uma ênfase na reformulação de problemas e experimentação, o uso de equipes diversas, e assim por diante, se não os experimentou. Em vez de serem fechados e seletivos, aqui os designers desempenharam o papel de facilitadores ou guias, com todos, de especialistas a trabalhadores e habitantes, co-projetando produtos e serviços que gostariam de usar. Repetir esse ciclo de prototipagem, teste e coleta de feedback do usuário é crucial para garantir que o design esteja certo, ou seja, funcione para os clientes, você possa construí-lo e apoiá-lo.
A IBM desenvolveu sua estrutura Enterprise Design Thinking para “ajudar as equipes multidisciplinares a se alinharem em torno das reais necessidades de seus usuários, alegando que as empresas que usam a estrutura são duas vezes mais rápidas para colocar seus produtos no mercado, 75% mais eficientes em termos de trabalho em equipe e desfrutar de um retorno de 300% no investimento. Durante essa fase, o designer busca deixar de lado suas suposições e reunir insights reais sobre o usuário. Para saber mais, confira este vídeo de introdução ao design thinking, liderado pelo designer especialista Camren Browne.
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