Quais empresas usaram o design thinking?

Design Thinking é uma abordagem que tem sido aplicada por organizações em todo o mundo. De fato, 75% das organizações relatam que estão engajadas no design thinking. A Nordstrom é conhecida por ser uma das empresas mais centradas no cliente do mundo. Isso ficou evidente quando eles estavam criando seu novo aplicativo de óculos de sol na loja.

Em vez de adotar a abordagem padrão usada por muitas grandes organizações antes delas (escolha uma solução e gaste muito dinheiro), a Nordstrom aplicou o Design Thinking. Uma pequena equipe da Nordstrom passou uma semana inteira em sua loja principal e aproveitou clientes reais para ajudar a criar o aplicativo. O setor de alimentos e bebidas estava experimentando uma queda nas vendas e margens baixas. A Starbucks decidiu entrevistar centenas de clientes para entender melhor o que eles esperavam de suas cafeterias.

O insight predominante obtido com essas interações foi que os clientes realmente queriam uma atmosfera que proporcionasse uma sensação de pertencimento e relaxamento. Com base nesses insights, a Starbucks posicionou mesas redondas estrategicamente para tornar os bebedores de café sozinhos mais confortáveis e menos constrangidos. A Nike estava achando difícil se tornar uma marca proeminente entre a comunidade do skate. Eles lutaram para obter o mesmo nível de suporte dado a marcas como DC e Globe.

A Nike decidiu envolver os skatistas no processo de design. Durante conversas com skatistas, eles examinaram o que a comunidade procurava em uma empresa de skate e também atitudes em relação à Nike. Como resultado dessa abordagem, a equipe obteve uma melhor compreensão geral das necessidades e desejos da comunidade de skate. A Nike lançou o Nike Dunk SB depois de aplicar os aprendizados do envolvimento do cliente junto com os especialistas do skate em sua equipe de design.

Desde o lançamento de sua linha de calçados Nike SB, a Nike obteve um tremendo sucesso na cultura do skate. Um exemplo famoso disso é um projeto executado pela IDEO para Oral B. Eles adotaram a abordagem de observação e descobriram uma visão revolucionária. A suposição com escovas de dentes para crianças é que elas devem ser como escovas de dentes para adultos, mas menores e mais magras, devido ao fato de que os adultos têm mãos grandes e as crianças têm mãos pequenas.

Faz sentido, certo? No entanto, através de observações, eles descobriram que quando as crianças estavam escovando os dentes, eles estavam usando o punho e segurando suas escovas de dentes muito para cima, resultando em eles batendo em seus próprios rostos enquanto escovavam. A partir dessa visão, foi identificada uma solução de que as crianças precisam de escovas de dentes gordas e macias. Como consequência dessa descoberta, a Oral B teve a escova de dentes infantil mais vendida do mundo por 18 meses. Como resultado, o CT Pirate Island Adventure foi criado.

O scanner de ressonância magnética foi feito para parecer um navio pirata e transformou a experiência traumática em uma história de aventura infantil, onde o paciente teve o papel principal. Antes da transformação, aproximadamente 80% das crianças precisavam ser sedadas antes de fazer o exame e, após a alteração, isso caiu para 10%. O scanner de ressonância magnética transformou-se de uma experiência aterrorizante em uma jornada criativa para crianças. Para ajudar você a evitar entrar nessas armadilhas muito comuns, refletimos sobre nossos cinco anos como organização trabalhando em programas de inovação corporativa em todo o mundo e preparamos 100 DOs e Não Fazemos.

Shay é o gerente geral de estratégia do cliente no Collective Campus. Ele tem mais de 10 anos de experiência trabalhando em uma ampla gama de projetos com foco na experiência do cliente, design thinking, inovação e transformação digital. Ele ganhou sua experiência em várias empresas de consultoria, incluindo Ernst %26 Young, Capgemini e Accenture. design thinking é uma ferramenta inegavelmente poderosa para as empresas, mas o que parece na prática?.

Agora, toda equipe de design do Airbnb tem um líder cuja primeira prioridade é representar o cliente e suas necessidades. Essas palavras provam a importância do design thinking para o Airbnb. Mas o pensamento de design da Netflix vai além do design digital. Ele cobre todo o processo de interação do usuário com o sistema.

Tornar o cliente uma prioridade máxima e pensar continuamente no que seria melhor para ele ajudou a Netflix não apenas a remodelar o setor de aluguel de vídeos, mas também a deixar a Netflix se tornar uma parte essencial de como relaxar corretamente. Porque vamos ser reais, há Chill e há Netflix e Chill. Mais de 75 milhões de pessoas em 600 cidades em 65 países ao redor do mundo usam o Uber e, para muitos, ele se tornou o meio de transporte mais familiar. A principal razão para o sucesso deste aplicativo de táxi on-line é seu modelo de negócios exclusivo que a Uber conseguiu desenvolver usando uma abordagem de design thinking.

Colocar-se no lugar de seus clientes permitiu que a equipe da Uber definisse que a questão mais crítica que influencia a impressão final do cliente é a necessidade de esperar. É por isso que a Uber deu muita atenção a esse problema. Vamos dar uma olhada em como, com a ajuda de uma abordagem de design thinking, a Uber conseguiu desenvolver a experiência do usuário que ajuda a lidar com o problema da espera e torna impossível desistir desse aplicativo. A captura de tela do Uberpool mostra como o aplicativo calcula a hora de chegada.

Essas informações fornecem ao usuário uma compreensão do que está acontecendo sem sobrecarregar o leitor com detalhes técnicos. Não há dúvida de que o sucesso da Uber se deve em grande parte ao fato de a empresa usar o design thinking para melhorar a experiência do usuário. Com a ajuda dessa abordagem centrada no cliente, a ideia de substituir os taxistas por pessoas comuns e confiáveis que possuem seus próprios carros resultou em um aplicativo útil e conveniente que todos amamos tanto. Pesquisar seu público-alvo permitiu que a IBM criasse uma plataforma funcional e fácil de usar que atraiu mais de 1.000.000 desenvolvedores.

Foi assim que identificar as dores e as necessidades do público-alvo permitiu que a IBM criasse uma plataforma que ajuda os desenvolvedores a criar aplicativos rapidamente. A Intuit é uma plataforma global que ajuda seus clientes a lidar com questões financeiras (contabilidade, preparação de impostos, etc. Em primeiro lugar, a equipe da Intuit identificou o problema. A maioria das pessoas odeia soluções de rastreamento de finanças pessoais baseadas em planilhas e param de usá-las assim que começam.

A pesquisa dos concorrentes ajudou a perceber que as soluções existentes são adequadas para contadores profissionais, mas difíceis de usar para uma pessoa comum. Embora haja necessidade de planejamento financeiro para indivíduos ou pequenas empresas também. A solução foi criar uma experiência de usuário consistente e fácil de usar. Quando a Intuit lançou seu software para ajudar as pessoas a controlar suas finanças, havia 46 produtos similares no mercado.

No início da jornada, eles brincaram que naquele momento eles tinham a vantagem do 47º motor. A versão básica do Intuit oferecia apenas um terço de todos os recursos disponíveis, mas com um ótimo design. Em vez de planilhas, o programa exibe imagens familiares com recibos de cheques. Devido ao seu design extremamente intuitivo, a Intuit tornou-se imediatamente a líder de mercado em software de finanças pessoais.

Como resultado, a Intuit mostrou às empresas de software que um bom design é algo com que todos os setores devem se preocupar. Você pode usar a empatia para criar um software bem projetado que pode resolver problemas de negócios e servir pessoas. A Wikipédia define design thinking como um “termo usado para representar um conjunto de processos cognitivos, estratégicos e práticos pelos quais conceitos de design (propostas de produtos, edifícios, máquinas, comunicações, etc. É por isso que os designers estão dobrando o conceito de design thinking - o processo avançado de resolução de problemas que busca descobrir e atender às necessidades dos clientes em um nível humano profundo.

Este estudo de caso descreve como o design thinking foi usado em um curso de dois dias pelo Hasso Plattner Institute of Design em Stanford para explorar maneiras de melhorar a experiência do paciente na sala de emergência. Você pode fazer isso por meio de interações com suas marcas e serviços, criando processos e designs perfeitos. Essa abordagem, que ficou conhecida como design thinking, reúne o que é desejável do ponto de vista humano com o que é tecnologicamente viável e economicamente viável. Com sede em Austin, a Voltage Control projeta e conduz workshops públicos e privados que variam de pequenas reuniões a grandes reuniões em estilo de conferência.

Confira o mais recente painel da Série de Eventos de Liderança Digital da BrainStation sobre design inclusivo em experiências digitais. Quando ela viu os resultados pouco inspiradores — e quando percebeu que toda vez que tentava falar com seus funcionários sobre design, eles iriam querer falar apenas sobre embalagens — ela percebeu que era hora de contratar um designer. Com a ajuda do design thinking, você pode ajudar seus clientes a resolver seus problemas e criar benefícios para o seu negócio. O estudo de caso da Invision mostra como o banco fez uma parceria com a consultoria de design IDEO em 2004 para entender como fazer com que mais pessoas abram contas bancárias.

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Cris Lindner
Cris Lindner

Facilitadora de inovação dirigida pelo design. Inventora com foco em design thinking, gamification e tecnologias para o desenvolvimento da inteligência criativa. Designer bacharelada pelo Mackenzie a 20 anos, 10 anos como Neuro Experience Designer, tendo trabalhado com grandes marcas e projetos de diversos segmentos, como Coca-Cola, Globo, Intel, Bradesco e muitas outras. Designer de Ideias e Designer de Futuro, especializada pela USP em Gestão da Inovação, MIT em Design Thinking e MBA em Brading pela Rio Branco.42 anos de história, com muitas aventuras e experiências de uma vida que faz mais sentido dia a dia… Após esses 20 anos ajudando grandes marcas a se conectarem com seus públicos, oriento meus esforços para ajudar pessoas a encontrarem sua verdadeira originalidade, trabalharem seu propósito maior e refinarem sua utilidade … depois de ter dedicado os últimos 10 anos na Innovati, por meio de PD&I, NX e NUX, para conquistar formas mais fáceis de PENSAR e evoluir o poder CRIATIVO humano, traduzido em melhores planos e decisões sobre o que FAZER, ou como AGIR, mas principalmente se conectarem com seu SENTIR e para viverem o seu SER MAIOR. E assim, foi através de uma teoria original epistemológica que pudemos criar o Hack do Insight, tornando a criatividade acessível a todos os perfis de mentes humanas, que precisam principalmente tomar decisões mais rápidas de forma assertiva e ter ideias inovadoras e disruptivas livremente, com confiança e a qualquer momento.

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