O que é design thinking na transformação digital?

Design thinking é uma metodologia de design centrada no usuário de cinco etapas que não apresenta uma solução antecipadamente, mas examina os detalhes presentes e futuros de um problema e explora soluções alternativas. A transformação digital apresenta problemas complexos e indefinidos. Digamos que você tenha a tarefa de implementar um novo tipo de software de negócios que sua equipe usará diariamente. Disseram a você coisas promissoras como “isso aumentará a eficiência do projeto, ou que “gerará novos leads por meio da inovação.

No entanto, você está se sentindo um pouco sobrecarregado porque o novo sistema é drasticamente diferente em forma e função daquele que sua equipe usa atualmente. Você está preocupado que as pessoas possam ter dificuldades com uma mudança tão grande do que já sabem. Os dispositivos são reinventados e reembalados em um ritmo cada vez maior. De acordo com dados da McKinsey and Company, “a transformação digital média tem 45% de chance de gerar menos lucro do que o esperado.

Em vez de focar na tecnologia, concentre-se em seus usuários. As pessoas que usam a tecnologia são as que vão interagir com o novo software. Isso os torna mais importantes do que a própria tecnologia. É líder de um processo chamado Design Thinking.

Ele define isso como uma mentalidade que ajuda a desenvolver novas maneiras de resolver problemas, agregar valor e atender às necessidades dos clientes. Em um artigo recente, ele delineou cinco etapas que ele usa para implementar o design thinking. Seguindo as outras quatro etapas do design thinking, construa ainda mais esse relacionamento com seus usuários, ajudando você a criar novas tecnologias em torno deles, e não o contrário. Seu produto ou solução final levará em consideração suas experiências, mentalidades e preconceitos, deixando-os com uma experiência quase personalizada.

Em vez disso, você criará uma persona com base nos desejos e necessidades específicos da sua equipe. Isso ajudará você a descobrir como eles pensam, agem e reagem a novas situações. Depois de entender como eles recebem essas novas informações, você pode escolher o software ou outra nova peça de tecnologia que se alinhe a esse objetivo. Isso leva a um melhor engajamento, o que capacitará sua equipe a fornecer um feedback melhor sobre como eles estão usando a tecnologia e se adaptando à nova mudança.

Esse é apenas um tipo de situação em que você pode se encontrar. Existem muitos outros que você pode encontrar ao enfrentar a transformação digital. Confira este vídeo no quadro branco para ver como um de nossos clientes lidou com o dilema da transformação digital. Enriquecer a experiência do cliente Assim como o design thinking, o foco principal da transformação digital é melhorar a experiência do cliente.

As empresas que estão usando o feedback dos clientes em seus projetos para ajudar a impulsionar o crescimento estão sendo recompensadas nos setores de produtos e serviços. As empresas que estão na vanguarda da revolução digital ganharão muito mais autoridade, confiança e respeito dos clientes. Os profissionais de design thinking observam e analisam os comportamentos dos usuários para obter insights sobre suas necessidades e desejos, de acordo com o Gartner. Em seguida, eles usam esses insights para criar produtos e serviços digitais adaptados às necessidades dos clientes.

Mas como essas empresas podem dar o salto e realmente implementar transformações digitais em seus próprios empreendimentos? Uma das melhores formas é através do design thinking. É uma maneira nova e eficaz de ajudar organizações de todas as formas e tamanhos a competir melhor em um mundo digital. Ao adotar o design thinking, sua organização certamente pode tirar proveito de tudo o que a tecnologia digital disruptiva tem a oferecer. Pacione diz que a necessidade de melhorar as experiências do cliente é o que leva a maioria das organizações a adotar o design thinking.

Um exemplo prático de design thinking nos principais consultores de serviços profissionais Moore Kingston Smith tem sido a aplicação dele como parte de uma iniciativa para transformar o serviço fiscal pessoal. Fundamentalmente, design thinking significa projetar uma experiência que garanta uma interação humana eficaz com um produto ou serviço; uma boa experiência do usuário atenderá ou excederá as necessidades expressas do usuário. Com muita frequência, no entanto, as empresas confiam nos dados como entrada principal, acreditando que um problema está em um equipamento, sistema ou processo, sem pensar em quem está operando, gerenciando e usando esses sistemas. Uma abordagem emergente de design thinking combina o design centrado no cliente com o DevOps, uma prática de engenharia de software que enfatiza a iteração rápida usando construções de integração contínua e implantação contínua (CICD).

Ela contratou a empresa de design LUMA Institute para dimensionar o design thinking em toda a empresa, diz James Fairweather, diretor de inovação da Pitney Bowes. Como mencionado anteriormente, o design thinking é extremamente centrado no usuário, concentra-se primeiro nos seres humanos, enquanto busca entender as necessidades das pessoas e encontrar soluções eficazes para atender a essas necessidades. Ao aprender a aproveitar o poder do design thinking, eles foram capazes de capacitar e mudar a mentalidade de seus mais de 170.000 funcionários. Ajuda pensar no design centrado no ser humano como um termo genérico sob o qual o design thinking se encaixa, de acordo com o analista da Gartner Marcus Blosch.

Ao combinar design thinking e transformações digitais, sua organização não está implementando a tecnologia apenas para implementar essa tecnologia. Por fim, as empresas podem entrevistar os clientes realizando pesquisas para saber que tipo de experiência digital estão procurando. A metodologia de design thinking é uma das melhores maneiras de resolver problemas neste mundo de transformação digital em constante evolução. O design thinking pode ajudar a fomentar a inovação à medida que as empresas buscam “se renovar para acompanhar o ritmo das mudanças”, diz Chris Pacione, cofundador e CEO do Instituto LUMA, que além da Pitney Bowes trabalha com McDonald's, Google e Deloitte.

Design thinking é uma ideologia e um processo que visa resolver problemas complexos e construir soluções inovadoras com uma abordagem centrada no ser humano. Embora existam várias variações diferentes de design thinking, todas elas se resumem a princípios semelhantes, todos os quais têm empatia em seu âmago. Quando essa fase terminar, você deve ter uma ideia muito melhor do que funciona melhor e como seus clientes realmente pensam e sentem ao usar seu produto ou serviço. .