O design thinking é uma metodologia de design centrada no usuário em cinco etapas que não apresenta uma solução com antecedência, mas examina os detalhes presentes e futuros de um problema e explora soluções alternativas. A transformação digital apresenta problemas complexos e indefinidos, e pode ser difícil implementar um novo tipo de software empresarial que seja drasticamente diferente daquele que sua equipe usa atualmente. De acordo com dados da McKinsey and Company, “a transformação digital média tem 45% de chance de gerar menos lucro do que o esperado”. A chave para o sucesso é focar nos usuários, pois são eles que interagirão com o novo software.
Design Thinking é uma mentalidade que ajuda a desenvolver novas formas de resolver problemas, agregar valor e atender às necessidades dos clientes. Consiste em cinco etapas: empatizar, definir, idealizar, prototipar e testar. Seguindo essas etapas, você pode criar um relacionamento com seus usuários e criar novas tecnologias em torno deles, e não o contrário. Isso levará a um melhor engajamento e a uma experiência quase personalizada. Para criar uma persona com base nos desejos e necessidades específicos da sua equipe, você pode usar o feedback dos clientes sobre seus projetos para ajudar a impulsionar o crescimento.
As empresas que estão na vanguarda da revolução digital ganharão muito mais autoridade, confiança e respeito dos clientes. Os profissionais de design thinking observam e analisam os comportamentos dos usuários para obter informações sobre suas necessidades e desejos. Um exemplo prático de design thinking é a aplicação dele por Moore Kingston Smith como parte de uma iniciativa para transformar o serviço tributário pessoal. Fundamentalmente, design thinking significa projetar uma experiência que garanta uma interação humana eficaz com um produto ou serviço; uma boa experiência do usuário atenderá ou excederá as necessidades expressas pelo usuário. Uma abordagem emergente de design thinking combina design centrado no cliente com DevOps, uma prática de engenharia de software que enfatiza a iteração rápida usando construções de integração e implantação contínuas (CICD).A Pitney Bowes contratou a empresa de design LUMA Institute para ampliar o pensamento de design em toda a empresa.
Ao aprender a aproveitar o poder do design thinking, eles conseguiram capacitar e mudar a mentalidade de seus mais de 170.000 funcionários. O design thinking pode ajudar a promover a inovação à medida que as empresas buscam “se renovar para acompanhar o ritmo das mudanças”.Por fim, as empresas podem entrevistar clientes realizando pesquisas para descobrir que tipo de experiência digital eles estão procurando. A metodologia de design thinking é uma das melhores maneiras de resolver problemas neste mundo de transformação digital em constante evolução. Ao combinar design thinking e transformações digitais, sua organização não está implementando tecnologia apenas para implementar essa tecnologia. O design thinking é uma ideologia e um processo que visa resolver problemas complexos e criar soluções inovadoras com uma abordagem centrada no ser humano.
Quando essa fase terminar, você deverá ter uma ideia muito melhor do que funciona melhor e de como seus clientes realmente pensam e se sentem ao usar seu produto ou serviço.
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