Qual é uma das ferramentas associadas ao design thinking?

Estabeleça a empatia através dos mapas de empatia Os mapas de empatia são uma ferramenta de design thinking que promove a identificação do cliente, ajudando as equipes a desenvolver um entendimento profundo e compartilhado para os outros (Figura. Eles ajudam as equipes a imaginar o que uma pessoa específica está pensando, sentindo, ouvindo e vendo enquanto usam o produto. O Design Thinking tem sido usado com sucesso para problemas globais muito complexos, como resolver a necessidade de água doce no Congo e fornecer instalações sanitárias limpas, reutilizáveis e sanitárias para residências individuais nas partes mais pobres de uma cidade ganiana. Também é usado todos os dias por empresas como Google e Microsoft para projetar e produzir produtos muito úteis para o mercado de massa.

Design Thinking é uma filosofia que está enraizada na análise de problemas de maneiras muito únicas e pode ser usada em muitos cenários possíveis. Problemas que não estão bem definidos ou compreendidos, que não se encaixam em experiências anteriores e não podem ser resolvidos pelo benefício de nosso conhecimento tribal coletivo, são bons candidatos para a abordagem do Design Thinking. Isso nos obriga a focar nos problemas com lentes centradas no ser humano e nos mergulha no ambiente do proprietário do nosso problema. A SAFe colocou muita ênfase no uso de ferramentas de Design Thinking e incentiva a metodologia baseada em empatia no desenvolvimento de produtos enxutos.

Como parte das formas de trabalhar DevOps dentro do SAFe, adotamos a Exploração Contínua antes de embarcar na Integração Contínua dentro do ciclo do PDCA. Dentro da Exploração Contínua, definimos uma etapa que chamamos de Lean UX, onde pesquisas devem ser conduzidas sobre a Experiência do Usuário, colaborando internamente e com pesquisas de mercado para identificar o conjunto mínimo de recursos que testará a hipótese do negócio. Durante esta pesquisa, os especialistas do SAFe gostam das equipes para usar o Design Thinking para obter o conhecimento e a compreensão necessários para formular a hipótese correta que seria adicionada como Epics nos Incrementos do Programa daqui para frente. As ferramentas de Design Thinking também podem ser usadas em várias outras áreas dentro do Agile e com Scaling Agile dentro de uma empresa.

Existem várias cerimônias dentro de um programa SAFe Agile, onde a solução de problemas é frequentemente necessária. Alguns desses problemas podem ser resolvidos com os Cinco Porquês, enquanto problemas mais complexos e sistêmicos, frequentemente encontrados durante os Sprints I%26A, precisam de mais macerações para dar sentido e resolver para a satisfação das partes interessadas. O primeiro sprint I%26A é o mais importante em uma transformação SAFe Agile e é encorajado que todos os treinadores participem dessa cerimônia pela simples razão de que muitos problemas sistêmicos são identificados pelas partes interessadas durante esse sprint. É importante resolver esses problemas com entusiasmo e com os olhos voltados para as partes interessadas e sua boa vontade no coração.

Essa empatia é melhor mostrada com algumas das ferramentas explicadas abaixo. Talvez você possa encontrar um para usar em uma de suas futuras cerimônias? Gostaríamos de pensar nas metodologias ágeis como prescritivas e gostaríamos de acreditar que, se seguirmos o espírito do Agile ao pé da letra, tudo funcionará da melhor maneira. Embora o Agile possa resolver muitos problemas de fluxo dentro das organizações e torná-los mais enxutos, ele também tende a expor alguns problemas endêmicos dentro das organizações. Isso é agravado pela tarefa de pedir a todos na organização que adotem novas formas de trabalhar.

Às vezes, é eficaz adotar o pensamento extremo ao olhar para os problemas e sonhar maneiras de resolvê-los. Assim como o nome indica, Extreme Thinking está olhando além do óbvio e da norma em busca de soluções e realmente deixando nossa imaginação enlouquecer sem nenhuma resposta considerada errada. Isso expande nosso horizonte de busca e possibilita que nossa consciência coletiva se torne mais capaz de incorporar novas ideias. Exploraremos duas ferramentas dentro do Design Thinking que fazem uso do Extreme Thinking na próxima seção.

Perguntas de brainstorming podem ser um método menos ameaçador de solicitar um grande número de boas ideias sobre um problema específico. O brainstorming pode ter certas expectativas associadas ao processo que são aliviadas com perguntas. Uma técnica semelhante é usada na ferramenta Mapeamento de História, mencionada um pouco mais adiante neste documento. A ideia é pegar uma declaração do problema e gerar o maior número possível de perguntas que possam ser levantadas como resultado da declaração do problema.

Então, é importante refinar as perguntas e garantir que haja clareza em torno delas e consolidá-las conforme necessário. Em seguida, você pode priorizar essas perguntas e usá-las como uma entrada para um processo de geração de tarefas, como uma equipe Scrum Agile. Os Mapas Históricos convertem os Mapas de Jornada do cliente acima em fluxos de trabalho personalizados que podem ser divididos em Epics, Stories e outros artefatos. O mapeamento de histórias é uma disciplina própria.

O Mapa Histórico foi projetado para ajudar a identificar gatilhos e ações que iniciam um fluxo de trabalho, identificar épicos e ações críticas para uma versão, identificar oportunidades de aprimoramentos e também identificar as condições finais para o fluxo de trabalho em questão. Os Mapas Históricos podem ser desenvolvidos para fluxos de trabalho específicos, para experiências de nível superior ou mesmo para aplicativos inteiros e podem ser personalizados de acordo com as necessidades da atividade. O Mapeamento de Histórias também é uma ferramenta muito útil quando usado como um método de criação de uma lista de pendências de Recursos e Epics para um determinado conjunto de equipes Scrum ou um ART. O diamante duplo às vezes é chamado de soluções divergentes e convergentes, conforme acima.

No entanto, pode ser muito mais. Os dois diamantes representam as quatro etapas de Descobrir, Definir, Desenvolver e Entregar. O Conselho de Design o atualizou recentemente e agora inclui outras facetas do Design Thinking que discutimos aqui, como Design Visual, Pensamento colaborativo e a importância das iterações. Agrupamento de afinidade é uma técnica visual de agrupamento de itens por sua semelhança entre si.

Isso pode ser feito por métodos científicos ou estatísticos ou por simples observação e análise visual. Essa ferramenta é muito útil ao tentar usar o pensamento convergente após uma sessão intensa de geração de ideias divergentes. Esse método de reunir ideias, pensamentos e outros ativos semelhantes durante o curso de nossa jornada ágil pode ser muito útil quando há muitas opções concorrentes. A complexidade do conteúdo pode ser rapidamente assimilada em grupos semelhantes, que então têm seus próprios atributos distintos e são fáceis de categorizar e teorizar.

Mapas mentais são uma maneira fácil de categorizar e debater ideias e pensamentos sem se preocupar com a ordem ou a estrutura das ideias de brainstorming. Eles nos permitem representar visualmente as ideias para uma melhor análise e recordação. A organização e a estrutura do mapa mental podem ser tão orgânicas quanto o próprio processo de pensamento e podem ser coloridas e embelezadas com o máximo de informações necessárias para ajudar na assimilação no futuro. Pensamentos, ideias e processos simples e complexos podem ser mapeados usando essas ferramentas e é muito útil para percorrer brainstorms e relembrar as etapas que levaram a uma determinada decisão.

Rastrear o processo de pensamento também se torna uma tarefa muito mais simples e repetível. (Plugue sem vergonha) Eu criei um mapa de carreira detalhado para ajudar os recrutadores a entender minha progressão na carreira. Para visualizar ou adicionar um comentário, faça login Para visualizar ou adicionar um comentário, faça login. Se alguma vez houve uma dúvida de que o Design Thinking é uma atividade produtiva para você e sua organização, esse artigo vale uma leitura rápida.

Design thinking é uma “abordagem centrada no ser humano para a inovação” que coloca a observação e a descoberta de necessidades humanas muitas vezes altamente matizadas, até mesmo tácitas, na vanguarda do processo de inovação. O estágio Definir ajudará os designers de sua equipe a reunir ótimas ideias para estabelecer recursos, funções e quaisquer outros elementos que lhes permitam resolver os problemas ou, no mínimo, permitir que os usuários resolvam os problemas sozinhos com o mínimo de dificuldade. As Ferramentas de Design Thinking disponíveis no mercado que podem ser usadas para realizar a Imersão são SessionLab, Stormboard, IdeaFlip, Smaply, Userforge, MakeMyPersona. O design thinking ajuda nas empresas, otimizando o processo de criação de produtos, marketing e renovação de contratos.

A cada trimestre fiscal, as pessoas de design da equipe UberEATS visitam uma de suas cidades operacionais para mergulhar fundo em sua cultura alimentar. O aspecto mais crítico dessa ferramenta é que, diferentemente da análise tradicional e dos estudos de caso que acontecem por um longo período, essa abordagem funciona por curtos períodos. Isso significa que o design thinking não é apenas para designers, mas também para funcionários criativos, freelancers e líderes empresariais. Como uma ferramenta de design thinking, a prototipagem pode se tornar bastante dolorosa para os designers, que tiveram tempo de suor e lágrimas para fazer seu protótipo.

Desde o fornecimento de banheiros internos limpos até o fornecimento de gás de cozinha em áreas montanhosas, o design thinking está mudando o mundo gradualmente. Quanto mais específicas forem as informações, mais é possível projetar o processo o mais próximo possível da expectativa do cliente ou até superá-la. Não há ferramentas específicas no mercado para criar um roteiro da proposta de valor para suas partes interessadas ou clientes, mas basta dizer que alguns básicos, como o Value Proposition Canvas, emaze, Canva e PiktoChart da Strategyzer, farão o trabalho. .

Cris Lindner
Cris Lindner

Facilitadora de inovação dirigida pelo design. Inventora com foco em design thinking, gamification e tecnologias para o desenvolvimento da inteligência criativa. Designer bacharelada pelo Mackenzie a 20 anos, 10 anos como Neuro Experience Designer, tendo trabalhado com grandes marcas e projetos de diversos segmentos, como Coca-Cola, Globo, Intel, Bradesco e muitas outras. Designer de Ideias e Designer de Futuro, especializada pela USP em Gestão da Inovação, MIT em Design Thinking e MBA em Brading pela Rio Branco.42 anos de história, com muitas aventuras e experiências de uma vida que faz mais sentido dia a dia… Após esses 20 anos ajudando grandes marcas a se conectarem com seus públicos, oriento meus esforços para ajudar pessoas a encontrarem sua verdadeira originalidade, trabalharem seu propósito maior e refinarem sua utilidade … depois de ter dedicado os últimos 10 anos na Innovati, por meio de PD&I, NX e NUX, para conquistar formas mais fáceis de PENSAR e evoluir o poder CRIATIVO humano, traduzido em melhores planos e decisões sobre o que FAZER, ou como AGIR, mas principalmente se conectarem com seu SENTIR e para viverem o seu SER MAIOR. E assim, foi através de uma teoria original epistemológica que pudemos criar o Hack do Insight, tornando a criatividade acessível a todos os perfis de mentes humanas, que precisam principalmente tomar decisões mais rápidas de forma assertiva e ter ideias inovadoras e disruptivas livremente, com confiança e a qualquer momento.

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